Hilfe benötigt

[ewa]

Hallo

Ich habe mich hier angemeldet, da ich ein Problem habe und hoffe, dass mir jemand vielleicht ein paar tipps hat. Ich habe vor 3 Wochen bei einem namenhaften Shop aus Östereich einen Ovalpool 7x3,5x1,5 gekauft. Der wurde auch prompt geliefert auf einer Pallette und alles war schön in einer schwarzen Folie eingewickelt. Auf den ersten Blick waren keine Schäden sichtbar. Als ich die Pallette ausgepackt habe ist mir aufgefalen das der Karton wo Folie drin war ist extrem feucht war und diverse Beschädigungen aufwies. Ich habe mir nichts dabei gedacht, schließlich habe ich bei einem namenhaftem Händler gekauft, da kann nichts schief gehen und weil das Wetter der letzter tage mitspielte haben wir uns entschlosen unseren Pool noch in diesem Jahr aufzubauen. Alles lief super bis zu Folieneinhang. Als ca. 10 cm wasser drin war,haben sich aussen erste Pfützen gezeigt. Nach genauer Untersuchung fanden wir 6Löcher in der Folie. Nach der Feststellung habe ich die Firma angerufen und mein Problem geschildert, die wollten Fotos von Folie und Karton sehen, was ich auch sofort per E-mail verschickt habe. Ich bekam heute eine Antwort mit einer Gutschrift über 70 euro für den nächsten Einkauf. Für die Löcher soll ich Flickzeug kaufen und diese dann auch selbst flicken. Muss ich mich damit abfinden? Habe Ein par Fotos von Folie und Karton hinzugefügt

gruß
Ewa

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[Harri]

Mit Sicherheit musst du dich damit nicht abfinden. Eine geflickte Folie ist nicht vergleichbar mit einer neuen. Der Lieferant hat die Folie auszutauschen.
Wenn der Flicken fachmänisch erstellt wurde, hat er zwar eine Lebensdauer von mehreren Jahren, aber niemals die einer unbeschädigten Folie.
Zusätzlich kannst du dir ja auch erstmal nicht sicher sein, das es bei 6 Löchern bleibt.
Ich würde auf Austausch der Folie bestehen.

Ist ja wirklich guter Service, wenn man mit 70€ abgespeist wird, die Wasserkosten wenn der volle Pool entleert werden müsste, freßen diesen Betrag zum Großteil schon auf. Und dann soll man sich das Flickzeug noch selbst kaufen und anwenden.

Es kann natürlich sein, das ihr dann etwas auf die neue Folie warten müsst weil diese evtl. nicht vorrätig ist. Aber ich würde auf ein Austausch bestehen. Notfalls würde ich auch mal mit der Verbraucherzentrale sprechen oder mir anwaltlichen Rat einholen. Insbesondere weil du ja die Beweise gesichert hast, solltest du gute Chancen haben.

[ewa]

Danke für Deine rasche Antwort. Ich bin am Überlegen einen Anwalt einzuschalten, falls die Firma nicht einlenkt

[Joey]

Ich sehe hier das Problem allerdings in der Beweislast

Da die Folie ja bereits eingebaut wurde, müsstest Du beweisen, daß nicht Ihr die Löcher während des Einbaus in die Folie gebracht habt (ich glaube Dir, wenn Du sagst, die Löcher waren schon - aber das nützt Dir nichts, der Händler muss das glauben )

Normalerweise sind Transportschäden umgehend und unverzüglich zu melden - ich weiß noch, daß bei unserem Pool extra ein Anschreiben von Futurepool dabei war, in welchem darauf hingewiesen wurde.

Das Paket ist zunächst auf äußere Beschädigungen zu überprüfen und dann sollte auch der Inhalt des Pakets geprüft werden. Daß das bei einer Folie natürlich fast unmöglich ist und eventuelle Schäden wohl nur beim Einbau zu erkennen sind, ist das blöde daran.

Was mich aber wiederum stutzig macht ist, daß der Händler Dir 70,- € "gutgeschrieben" hat - er weißt also das Problem nicht einfach von sich. Hier würde ich auf jeden Fall nachhaken denn eine neue Folie gleich flicken zu müssen, ist mehr als ärgerlich

Ich drücke Dir die Daumen, daß eine für Dich zufriedenstellende Lösung gefunden werden kann.

[Andy]

6 Flicken würde ich mir nicht einmal für 200 Euro Nachlass auf die Innenhülle kleben ...

[ewa]

Vielen Dank für Eure Aufmunterung. Ich habe schon gedacht das ich die bittere Pille selber schlucken muss. Ich werde denn heutigen Tag abwarten ob sich der Händler melden wird, da ich das "Angebot" von 70 € abgelehnt habe.

[Manfred & Susanne]

Ich sehe hier das Problem allerdings in der Beweislast

Da die Folie ja bereits eingebaut wurde, müsstest Du beweisen, daß nicht Ihr die Löcher während des Einbaus in die Folie gebracht habt (ich glaube Dir, wenn Du sagst, die Löcher waren schon - aber das nützt Dir nichts, der Händler muss das glauben )

Normalerweise sind Transportschäden umgehend und unverzüglich zu melden - ich weiß noch, daß bei unserem Pool extra ein Anschreiben von Futurepool dabei war, in welchem darauf hingewiesen wurde.

Das Paket ist zunächst auf äußere Beschädigungen zu überprüfen und dann sollte auch der Inhalt des Pakets geprüft werden. Daß das bei einer Folie natürlich fast unmöglich ist und eventuelle Schäden wohl nur beim Einbau zu erkennen sind, ist das blöde daran.

Da liegt das Problem. Auch wenn es den Zuliederer nervt, hättet Ihr zunächst die Ware auf Beschädigung kontrollieren sollen und es auf dem Lieferschein vermerken müssen. Nun habt Ihr aber alles ausgepackt und sogar aufgebaut.
Ich würde nochmals beim Händler anrufen und auf einen Austausch der Folie bestehen. Sollte dieser damit nicht eiverstanden sein würde ich mir Rechtsbelehrung bei einem Anwalt einholen und gegebenfalls die Folie einklagen.

[Joey]

Da liegt das Problem. Auch wenn es den Zuliederer nervt, hättet Ihr zunächst die Ware auf Beschädigung kontrollieren sollen und es auf dem Lieferschein vermerken müssen. Nun habt Ihr aber alles ausgepackt und sogar aufgebaut.
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Da sehe ich leider auch das Problem - denn

.... Auf den ersten Blick waren keine Schäden sichtbar. Als ich die Pallette ausgepackt habe ist mir aufgefalen das der Karton wo Folie drin war ist extrem feucht war und diverse Beschädigungen aufwies.

spätestens da hättet Ihr Euch unverzüglich mit dem Händler in Verbindung setzen müssen und den Inhalt des beschädigten Paketes überprüfen müssen.

Ich habe mir nichts dabei gedacht, schließlich habe ich bei einem namenhaftem Händler gekauft, da kann nichts schief gehen .....

Der Händler ist aber nicht für Versandschäden verantwortlich - soll heißen: Egal wie renomiert und namhaft ein Händler ist, wenn der Paketdienst "Mist" baut, kann man darauf nicht bauen


Trotz allem drücke ich Dir nach wie vor die Daumen, daß es zu einer für Dich vertretbaren Einigung kommt

[h2ofan]

Wo sind denn die Löcher überall im Becken? Sieht aus, als hätte da was rundes draufgestanden.

[ewa]

Die Löcher sind an den Rundungen der Folie. Zudem sind an den Längswänden sehr tiefe Knicke, deren Muster den Löchern sehr ähneln. Ich vergaß zu erwähnen, dass der Karton mit der folie Schimmelspuren aufwies, was vielleicht auf den Fotos zu erkennen ist und die Löcher im Karton entsprechen den Löchern in der Folie. Ich vermute, dass die Schäden nicht durch den Transport,oder Hersteller, sondern durch unsachgemäße Lagerung entstanden sind. Als ich auf der forenseite meines Poolhändlers einen Beitrag geschrieben habe mit selben Inhalt wie hier und natürlich ohne Namen zu nennen, wurde der Beitrag gelöscht, was in meinen Augen eine ungerechtfertigte Zensur darstellt. Heute vormittag bekam ich eine E-Mail vom Händler und ich zitiere: "Der Hersteller aus Bayern lässt Ihre Folie abholen und überprüfen. Wie der Schaden zustande gekommen ist, kann ich erst dann beurteilen."

Grüß Ewa