Intex und Garantie

[redbaron]

Hallo zusammen!

Wie einige ja schon wissen, habe ich meinen Intex in Italien gekauft.
An sich nix wildes, in Zeiten der EU und freiem Handel.
Hat auch super geklappt.
Nur, dass der Pool nun beim Aufbau schon das ein oder andere Löchlein hatte, gefiel mir nun gar nicht.
Also habe ich den Verkäufer angemailt, direkt mit Bildern der betreffenden Stellen.
Und damit fing das Chaos an
Antwort:
Intex ist ein globales Unternehmen, ich solle mich direkt an Intex und zwar in Deutschland wenden. Zuständig ist da Steinbach, die machen das für D und AUS.
Antwort von Steinbach:
Nicht zuständig, zuständig wäre Intex NL, da die die Europazentrale wären
Antwort von Intex NL:
Nicht zuständig, zuständig wäre, na, wer wohl.......Steinbach
Ich also wieder ne Mail an Steinbach,
Antwort:
Melden sich wieder, müssen erst Zuständigkeit klären....
Dann, 5 Tage später, habe ich mal vorsichtig nachgefragt, ob man mich wohl vergessen habe......:
nein, nicht vergessen, ich müsse mich an Intex Italien wenden.
OK, kein Problem, hab ja inzwischen ne vorgefertigte Mail mit Bildern, also ab dafür.

Dann ging es richtig los:
Als Antwort von Intex I bekam ich einen Link zu der Reklamationsseite auf deren Homepage........natürlich italienisch.....egal, es gibt online Übersetzer, ich bleib dran!!

Da musste ich Bilder hochladen, beschreibungen machen, Kaufbelegkopie hochladen.
gersten ne Mail bekommen, (englisch) :
Zitat:
Good morning,
may we kindly provide an address in Italy where one may be able to make the shipment of the item in the request for warranty replacement?
We remain available and Best regards
Emanuela Intex Service Center

??die denken wohl ich bezahle den Versand??

Geantwortet habe ich, dass ich ausser dem Verkäufer keinen kenne.....das war dann wohl ein Fehler, denn prompt kam heute diese Mail:
Zitat:
Good morning, Mr. Frank,
I hereby inform you that the responsabili / engineers analyzed the practice for which she forwarded the request to replace the liner of the pool.

The overall assessment is that the tank has a tiny hole, probably due to the inclusion of chlorine tablets in the skimmer, it is attached to the wall and this is the result of the damage.

It is not therefore a lack of production by the manufacturer INTEX.

We can make the shipment of the repair kit c / o the dealer.

Best regards,
Emanuela Intex Service Center


Frechheit, nun plötzlich sollen Chlortabletten die Löcher fabriziert haben??
Wie das gehen soll würde ich gerne mal wissen!

Ich habe passend geantwortet...da bleibe ich dran


Fortsetzung folgt

[Harri]

Solange es nichts kostet, würde ich dennen richtig auf den Sack gehen.

So ist es in der EU mit der Garantie bestellt.
Scheint Intex besonders gut zu beherrschen.

[redbaron]

Da bleib ich hartnäckig!

[h2ofan]

Oh Mann, das Ding interessiert mich auch! Da hab ich ja noch Glück gehabt mit meinem Exemplar. Mittlerweile bin ich froh, dass ich den im Winter draußen gelassen habe. So ist er wenigstens noch ganz. Bin gespannt wie es bei Dir weiter geht!

[redbaron]

Ich auch

Aber ich bin da leidgeprüft, ich habe schon einmal bei einer neuen Küche 3x ne neue bekommen, bis die zugegeben haben, dass sie es nicht besser/richtig können, und abgefunden haben

[Antonius]

Tja, was soll ich dazu sagen, sicherlich ärgerlich aber doch auch ein wenig vermeidbar.

Wenn ich mir Schuhe kaufe, probier ich sie vorher an, mit dem Auto mach ich eine Probefahrt, den Pool kauf ich mir nach Referenznachweisen.

[Schnapsi]

Richtig! Hättest du in D gekauft wäre das garantier alles besser .

[redbaron]

Richtig! Hättest du in D gekauft wäre das garantier alles besser .

Da bleibst du den Beweis aber schuldig.
Soweit ich hier gelesen habe stellt sich Intex in Sachen Garantie immer quer....

Und dann wären es runde 200€ mehr, die ich für einen Pool mit Löchern bezahlt hätte

[h2ofan]

Hmm ich weiß nur von einem Loch, oder hab ich was verpasst? Sind denn noch mehr Löcher nachträglich aufgetreten? Wo sind denn die Löcher, in den Falten? Am Boden oder an den Wänden?

[redbaron]

Ein Loch und 2 Stellen, die ich vorsorglich auch geflickt habe, da war die Folie auch beschädigt.
Diese Punkte sind immer genau da, wo der Pool in mehrere Richtungen gefalten war.
Also wo eine Falte quer nochmal gefalten war.....
Das verträgt die Folie nicht wirklich, und ich glaube, dass ist auch das Problem, wenn über den Winter abgebaut wird.